Votre environnement de travail
La Direction CSS (Customer support and services) est amenée à exploiter deux types de systèmes d’Informations (SI) :
- Des systèmes (Systèmes d’Informations Logistiques, Customer Maintenance management System) vendus aux clients afin de leur permettre de gérer plus efficacement leurs parcs en service,
- Le système de soutien, déployé dans le SI interne à l'entité, permettant de fournir le support attendu aux clients internes.
Au sein du service Digital Solutions, votre rôle sera d’assurer que ces systèmes répondent en termes de fonctions aux besoins actuels et futurs des clients sur un cadre international. L’enjeu est primordial : nos systèmes d’informations accompagnent nos clients et permettent d’assurer le suivi en service des produits de MBDA quelques soient les conditions opérationnelles.
Dans un contexte encourageant fortement l’engagement et l’innovation, vous participez au support utilisateur des projets dont vous êtes en charge. Dans ce cadre, vous définissez, déployez et soutenez au sein des projets les meilleures solutions méthodes, outils et support pour le développement et la réalisation de nos produits.
Votre quotidien
L’objectif est de garantir la mise à disposition permanente aux projets et métiers des meilleures approches génériques permettant d’optimiser les aspects coûts, délais et qualité des activités de support au sein de Digital Services. Plus concrètement, vous serez en charge de :
- Identifier les méthodes et les bonnes pratiques à partir des retours d’expérience projets, en les expérimentant sur des projets pilotes pour les déployer sur les futurs projets.
- Animer des échanges techniques internationaux au sein de MBDA (UK et Italie) et avec les intégrateurs des différentes solutions pour harmoniser les processus, mettre en place des synergies et donner de la visibilité sur nos activités.
- Analyser et proposer des opportunités d’amélioration de la continuité digitale en recueillant le besoin au travers d’une communauté d’utilisateurs métier.
- En lien avec l'entité Informatique, définir les architectures numériques, co-rédiger les dossiers d'exploitation et de Service Level Agreement.
- Piloter le déploiement, la maintenance et le monitoring des applications au travers des différents outils société (tests de non régression, ticketing, Jiras et KPIs).
- Etablir une stratégie d’obsolescence des applications avec levée de risques pour les projets / métiers décidée avec eux.
- Assurer le support méthodologique et outils de niveau 2.
- Proposer de nouvelles solutions adaptées aux métiers et accompagner la conduite du changement.
Votre profil
Ingénieur généraliste ou équivalent, vous avez une sensibilité IT et une expérience du support utilisateur confirmée. Vous maitrisez le standard S1000D, et êtes familiarisé avec un PLM (idéalement Windchill 13). Par ailleurs, vous parlez anglais couramment.
Vous avez une compréhension fine des métiers opérationnels et de leurs enjeux. Vous faites preuve de réactivité et êtes capable d’apporter des solutions efficaces aux utilisateurs dans des délais courts. Enfin, vous êtes reconnu pour votre communication, votre capacité d'analyse et de synthèse.