Adjoint Responsable Workplace Managed IT Service F/H

Votre environnement de travail

Vous rejoignez l’équipe Service Managed IT Services au sein du Service Digital Workplace & Collaboration afin d’assurer un relais et de piloter de plus près l’équipe Service Desk de notre partenaire basé à Bourges.

Dans un contexte d’activité croissante, rejoignez une équipe de 11 personnes qui a pour enjeu de gérer les activités Front Office qui intègrent l’ensemble des besoins fournis aux utilisateurs MBDA : Service Desk, Kiosques IT, Demandes, Gestion de la MCO, Téléphonie Mobile et Gestion des accès informatiques.

Votre quotidien

• Gérer le partenaire Front Office : Gestion opérationnelle et contractuelle,
• Piloter et suivre l’activité de l’équipe Service Desk,
• Arbitrer et prioriser l’activité en concertation avec le Responsable Managed IT Services,
• Être interlocuteur privilégié en Région Centre sur l’activité du service de la Digital Workplace
• Être garant du respect des règles de sécurité par les intervenants du partenaire Front Office,
• Participer et contribuer à la gestion de projet,
• Assurer le lien et la cohérence des pratiques de travail entre la Région Centre et la Région Parisienne

Votre profil

De formation Bac+5 dans le domaine de l’informatique, vous disposez d’une expérience significative de 10 ans minimum sur un poste équivalent. Une expérience en suivi de contrat de prestation d’infogérance serait un plus.

Vous disposez de bonnes connaissances du support au poste de travail utilisateur, en pilotage de projet et de prestation en infogérance. Des connaissances d’ITIL v4 seraient un plus.

Compte tenu de l’environnement international de la société, une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire.