Votre environnement de travail
Vous pilotez la disponibilité, la fiabilité et l'évolution des applications majeures du systèmes d'information qui permettent au CSS d'assurer un support à nos clients du monde entier afin qu’ils puissent maintenir leurs systèmes d’armes en condition opérationnelle.
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le point de jonction entre les métiers, la DSI, les éditeurs et les prestataires. Vous garantissez les engagements de service (SLA), pilotez les montées de version et les incidents critiques, et portez une dynamique d'amélioration continue sur un portefeuille d'applications stratégiques pour notre activité.
Votre quotidien
Vous assurez plusieurs missions clés :
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Gouvernance et pilotage du support applicatif : Interlocuteur de référence pour les métiers CSS et la DSI sur un portefeuille d'applications critiques, vous garantissez la qualité du support, la mise à jour des SLA et de la documentation d'exploitation, et vous animez les revues d'incidents et de conception.
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Planification et coordination des releases : Vous orchestrez les montées de version en garantissant le triptyque coût/qualité/délais, vous communiquez de façon proactive sur les calendriers et impacts auprès de toutes les parties prenantes, en France comme à l'international.
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Stratégie de qualité logicielle et automatisation : Vous définissez les stratégies de test, déployez des processus automatisés et outillés (TestRail, Eggplant) et vous pilotez les campagnes de tests réalisées par vos équipes et vos prestataires.
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Gestion des incidents et réduction des risques : Vous menez les investigations multi-métiers en cas d'aléa technique, conduisez les analyses de causes racines (RCA) et suivez les plans d'action correctifs jusqu'à leur clôture.
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Pilotage de la sous-traitance : Vous cadrez les prestations, suivez les engagements des prestataires et assurez un reporting clair sur l'avancement, la qualité et les risques.
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Développement de votre équipe : Vous encadrez, formez et faites grandir une équipe de Business Analysts en partageant les bonnes pratiques et en animant les retours d'expérience.
Votre profil
Ingénieur généraliste ou équivalent, vous avez 10 ans d'expérience minimum dans le support applicatif, l'AMOA ou la gestion de services IT, idéalement sur des environnements industriels, logistiques ou PLM. Vous connaissez les exigences d'un environnement à forte criticité opérationnelle.
Une expérience avec le standard S1000D est un plus.
Par ailleurs, vous faites preuve de réactivité et êtes capable d’apporter des solutions efficaces aux utilisateurs dans des délais courts. Enfin, vous êtes reconnu pour vos capacités d’adaptation, et vos qualités relationnelles font de vous un interlocuteur privilégié des équipes et un facilitateur.