Votre environnement de travail
Les produits MBDA, une fois livrés, sont utilisés et maintenus en conditions opérationnelles pendant plusieurs décennies. L'entité CSS (Support et Service Client) accompagne ses clients pendant cette phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d’activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits, maintenance en usine, gestion de parc clients, opérations de démantèlement en fin de vie).
Au sein du service « Support Produits Systèmes Terrestres » de la Direction CSS France, l'ingénieur support produit est central dans les activités du CSS. Il a la connaissance technique des produits, la connaissance des parcs de matériels en service chez les clients (configuration, dates, retour d‘expérience,…) pour proposer les meilleures solutions de soutien sur le long terme.
Votre quotidien
A ce titre, l'ingénieur support produit est en charge d'assurer l'exécution du marché de MCO (maintien en conditions opérationnelles) du produit, c'est-à-dire :
- Assurer la réalisation des bons de commande du marché.
- Echanger avec le manager de contrat export et le client pour tous les aspects logistiques contractuels.
- Garantir la validation technique des fournitures, avant livraison aux clients.
- Assurer le support technique pour répondre aux questions sur l‘utilisation et la maintenance des produits (questions des clients, ou des assistants techniques intervenants dans les Forces).
- Analyser les faits techniques rencontrés par les clients et en assurer le traitement avec le support si nécessaire des entités internes.
- Instruire l‘impact sur le soutien logistique des évolutions de définition des produits (évolution des moyens de maintenance, de la documentation, des rechanges, ...)
- Maintenir à jour les données de configuration des produits en service (configurations livrées initialement, configurations maintenues par application des évolutions et des rétrofits).
- Etablir et/ou valider le contenu des listes de rechanges des produits et assurer les opérations de validation des rechanges (VDR).
- Suivre techniquement les réparations en interne ou en externe, chez les sous-traitants.
- Valider les documentations techniques clients.
- Participer au suivi des obsolescences et des problématiques REACH pour les produits en service.
- Préparer et participer aux réunions techniques avec le Client.
- Proposer les évolutions de politique de maintenance qui apparaissent nécessaires par rapport à la vie du système.
- Elaborer les devis des opérations de soutien et le cahier des charges associé en vue de leur exécution.
- Participer à la définition et à la mise en place de la politique de soutien long terme des produits.
Dans le cadre du fonctionnement du Service, il contribue également à proposer des idées innovantes permettant d'améliorer le fonctionnement ou de générer de nouvelles affaires pour MBDA.
Dans le contexte de l'ensemble de ces missions, quelques déplacements, principalement en France, sont à prévoir.
Votre profil
De formation école d‘Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d'expérience dans l'un des domaines techniques suivants : conception/développement mécanique, électronique, synthèse industrielle, qualité, bancs, essais, sûreté de fonctionnement, métiers de l'après-vente.
Des connaissances techniques dans le domaine industriel aéronautique ou défense seraient un plus.
Par ailleurs, un niveau courant en anglais (TOEIC mini 750) est requis.
Vos qualités :
- Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel, facteur clé pour faciliter les nombreux contacts internes et externes.
- Rigoureux, vous savez traiter divers sujets en simultanés tout en maintenant une bonne gestion des priorités.
- Tenace, vous avez aussi la capacité à négocier et à atteindre un consensus technique avec les parties prenantes.
- Vous êtes curieux, autonome et savez prendre des initiatives au sein de votre périmètre de responsabilité.