Votre environnement de travail
Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).
Rattaché à la Direction CSS, le Responsable du service Soutien Logistique Intégré (SLI) des systèmes complexes a pour mission de définir et promouvoir les concepts de soutien les plus innovants, adaptés et optimisés, en fonction des demandes spécifiques des clients et de la politique de soutien long terme, pour des nouveaux développements.
Votre quotidien
Plus concrètement, d'un point de vue technique, vous êtes en charge de :
- Analyser la demande des clients, identifier les points clés SLI (Soutien Logistique Intégré) et les traduire en besoins de soutien en service pour transmission aux équipes métier internes.
- Elaborer la stratégie de soutien logistique du nouveau système à partir de l'analyse de l’architecture produit et des besoins des différents clients, du retour d'expérience de produits comparables, de la politique de soutien long terme et des contraintes industrielles.
- Réaliser les devis et plannings associés.
- Établir les cahiers des charges des fournisseurs (internes et externes) relatifs aux prestations logistiques.
- Piloter et/ou valider :
- Les activités d’ingénierie du SLI (définition des activités de maintenance, analyses LORA (Level of Repair Activities), réalisation de Base d’Analyse du Soutien Logistique, etc).
- Les études de modélisation de solutions de soutien et d'optimisation du LCC (analyse de l'architecture du LCC, travaux modélisation, scénarios de soutien...).
- Les documentations techniques, les supports de formation et les moyens de maintenance avec le client externe.
- Assurer la cohérence et l'optimisation entre les solutions de soutien, en fonction des produits déjà présents chez le client, et/ou du déploiement des produits chez plusieurs clients.
- Présenter et défendre auprès des clients les solutions de soutien retenues.
- Contribuer au développement des moyens de soutien (y compris complexes (bancs de tests, simulateurs…)).
A la tête d'une équipe de 6 personnes (Chefs de projet SLI et chargés de soutien logistique), vous assurez également leur management et leur développement dans l'entreprise.
Votre profil
Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de plus de 10 ans, notamment dans le domaine du support client, et si possible, du SLI. Une expérience de manager d'équipe est également requise.
Votre anglais est bon au niveau opérationnel et technique.
Ce poste nécessite de la rigueur, de l'organisation, de l'autonomie et un excellent relationnel :
- Capacité d'analyse, structuré, bon sens, réactivité.
- Capacité à travailler en équipe et fédérer les collaborateurs.
- Capacité à expliquer et à convaincre, à challenger les concepteurs.