19/01/2023
Rattaché à l'entité du CSS France (Support et Service Client), vous évoluerez dans un contexte international et en interface directe avec toutes nos entités et nos clients. Vous dirigerez plus d'une centaine de personnes, réparties dans le monde entier pour des missions plus ou moins longues.
En tant que Responsable du service Assistance technique et formation clients, vous serez en charge de diriger :
-Une équipe de 100 assistants techniques (ingénieurs et technicien) qui doivent installer nos systèmes d'armes chez les clients et qui doivent les maintenir curativement et préventivement tout au long de leur vie. Cette équipe a la capacité d'intervenir chez le client dès qu'il en a besoin et pour la durée nécessaire afin d'en assurer la plus grande disponibilité opérationnelle possible.
-Une équipe de 10 personnes chargées de la formation des clients à l'utilisation et à la maintenance, du développement de nouveaux vecteurs de formations et à la prise en charge 24/7 du client lorsqu'il est en formation en France (logistique).
Diplômé d'une école d'ingénieur, vous avez une formation généraliste ou électronique. Vous avez des compétences en management d'équipes conséquentes et souvent en déplacement (parfois dans des environnements instables).
Vous avez une expérience significative dans le support des clients. Vous êtes reconnu pour votre grande disponibilité et votre réactivité pour répondre à leurs besoins comme à ceux de vos équipes.
Vous savez vous adapter facilement à tout type d'interlocuteur et de situation, même les plus imprévisibles. Vous maîtrisez votre stress et vous êtes capable de prendre des décisions importantes dans des délais courts.
Enfin, vous maîtrisez l'anglais parfaitement ce qui vous permet d'échanger avec tous nos clients.